Oui, pour des raisons réglementaires, Hexarq est tenue de ne proposer ses services qu’aux résidents français, cependant, lors de vos déplacements, vous pouvez accéder à votre espace Hexarq. Veuillez noter, que l’utilisation du service peut être restreint dans certains pays.

Oui, il est possible de résilier son abonnement Hexarq à tout moment depuis votre application Hexarq. Vous pouvez contacter le service client Hexarq pour en savoir plus.

Conformément aux termes des Conditions Générales d’Utilisation du service Hexarq, vous pouvez résilier votre abonnement en respectant certaines conditions.
Pour résilier abonnement Hexarq, connectez vous sur votre application Hexarq, dirigez-vous dans le menu « Compte Hexarq » puis dans la rubrique « Gestion du compte » et cliquez sur « Résilier et clôturer le compte » dans la sous-rubrique « Informations sur le compte ». Suivez les intructions.

Un ordre immédiat s’effectue en environ 30 secondes. Au-delà, l’ordre est annulé.

Pour ouvrir un compte Hexarq, vous devez être client d’une Banque Populaire ou d’une Caisse d’Epargne proposant le service. Rendez-vous dans l’espace « Souscrire », rubrique « Epargner » puis « Investir » de votre banque à distance (web ou mobile) et suivez le parcours de souscription. La souscription se fait 100% en ligne et votre compte sera activé en quelques minutes.

Pour découvrir l’offre Hexarq et y souscrire depuis votre smartphone, rendez-vous ici.

Non, Hexarq ne propose pas de services de paiement en cryptomonnaies. Hexarq a pour but d’offrir à ses clients un accès aux crypto-actifs dans une logique de diversification patrimoniale. Au delà de la volatilité des crypto-actifs qui présente des difficultés quand on souhaite les utiliser en moyens de paiement, ce sujet présente des complexités au niveau fiscal et au niveau conformité (lutte contre le blanchiment et le financnement du terrorisme, notamment). Hexarq n’offrira donc pas de services de paiement en cryptos directement. En revanche, les clients pourront transférer leurs cryptos vers des wallets (portefeuilles électroniques crypto) externes, qui pourront être utilisés comme moyen de paiement.

L’abonnement mensuel Hexarq s’élève à 2,99 €, et donne accès au service et à la tenue de compte jusqu’à la franchise de conservation de 50 000 €. Au-delà de ce montant, des frais de 0,005 % sont appliqués sur le montant (contre-valeur euros) dépassant les 50 000 €. Ces frais sont calculés mois par mois. La première année à compter du jour de la signature du contrat, les frais de conservation sont offerts au client.
Par ailleurs, des frais de transactions de 1.5 %* du montant de la transaction seront déduits des cryptoactifs ou euros attendus par le client dans le cas d’un achat, d’une vente ou d’un échange. Le montant minimum de frais est de 1 €. Ces frais sont les seuls que nous facturons sur les transactions. Il n’y a pas de spread caché. L’investissement minimal est de 10 €.

* ces frais sont réduits à 0.3% du montant de la transaction pour les transactions en euros sur stablecoins (par exemple USDC). Avec un montant minimum de frais de 1 € et un investissement minimal de 10 €.

Il n’existe pas de limite maximale d’investissement, en revanche, au-delà d’un équivalent de 50 000 € de cryptoactifs conservés par Hexarq, des frais de conservation seront facturés (coût mensuel de 5 centimes d’€ par tranche de 1 000 € au-delà de la franchise)​. L’investissement minimal est de 10 € (assorti d’un montant minimal de 1 € de frais de transaction).
Compte-tenu de la volatilité de la classe d’actifs et des risques de perte en capital partielle ou totale, il est recommandé de n’investir que des sommes 1/ dont vous n’avez pas besoin immédiatement, et 2/que vous pouvez potentiellement perdre.

Les crypto-actifs sont une classe d’actifs de risque très élevé. Les principaux risques de l’investissement dans les cryptoactifs résident dans leur forte volatilité et dans le risque de perte en capital partielle ou totale.

Lorsque vous saisissez puis validez un ordre d’achat ou de vente, celui-ci est transmis pour exécution par Hexarq à une ou plusieurs plateforme(s) d’exécution partenaire(s) (afin de vous garantir une meilleure exécution). Lorsque l’ordre est réellement exécuté sur le marché, vous recevez une confirmation. Vous êtes alors certain.e que votre ordre a été traité avec succès (l’ordre apparaît alors dans l’onglet « Transactions » de votre espace Hexarq avec le statut « Exécuté »).

Dans certains cas – en particulier si le marché « décale » défavorablement, si la liquidité présente à cet instant sur le marché est insuffisante pour exécuter votre ordre ou si des conditions empêchant sa bonne exécution sont présentes chez les plateformes partenaires – celui-ci peut expirer ou être rejeté. A ce moment vous êtes prévenu.e de l’échec de l’exécution (l’ordre sera marqué comme « Expiré », « Rejeté » ou « Annulé » dans l’onglet « Transactions »). Vous ne serez alors facturé d’aucun frais et les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre seront libérées. Vous avez alors la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Si votre ordre n’a pu être exécuté, vous n’avez rien de particulier à faire. Vous avez cependant la possibilité de ré-essayer de le soumettre. Les raisons habituelles d’une non-exécution sont (liste non-exhaustive) : décalage défavorable du cours de marché ne permettant pas l’exécution d’un ordre immédiat dans un délai raisonnable (généralement 30 secondes), liquidité insuffisante chez les plateformes partenaires au moment de la soumission de l’ordre (ordre au marché ou ordre immédiat), rejet de l’ordre pour des raisons techniques ou parce qu’il a expiré (ordres à cours limité avec durée de validité par exemple).

Dans un tel cas, vous êtes prévenu.e de l’échec de l’exécution (l’ordre sera marqué comme « Expiré », « Rejeté » ou « Annulé » dans l’onglet « Transactions »). Vous ne serez alors facturé d’aucun frais et les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre seront libérées. Vous avez alors la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Les cryptoactifs sont des actifs dont la liquidité est incertaine et peut être sujette à de fortes variations en fonction des tensions existant sur le marché crypto.

Ces tensions peuvent se traduire par une raréfaction de la liquidité sur certains actifs et par une certaine « dislocation » du marché rendant impossible l’exécution des ordres à cet instant.

Par conséquent, même si vous avez soumis et validé un ordre pour exécution via Hexarq, l’exécution effective de celui-ci ne peut être garantie si la liquidité nécessaire à son exécution n’est pas présente sur les plateformes d’exécution partenaires d’Hexarq. Dans ce cas, vous êtes informé.e de la non-exécution de votre ordre et vous ne supportez aucun coût. Les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre sont alors libérées. Vous avez la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Les moyens d’accès aux crypto-actifs sont conservés en France, dans les serveurs informatiques du Groupe BPCE.

Pour signaler une fraude ou toute activité suspecte, nous vous invitons à contacter le support client depuis votre application Hexarq dans la rubrique « Aide » (par messagerie ou par téléphone). Si vous avez perdu accès à votre compte banque à distance, contactez le support client via le formulaire en ligne sur le site www.hexarq.com

Oui, afin d’offrir à ses clients une tranquillité d’esprit, Hexarq assure la conservation des clés privées de ses clients grâce à ses systèmes de « coffres-forts numériques » hébergés dans les infrastructures informatiques du Groupe BPCE.

Si votre compte est restreint, nous vous invitons à vérifier votre messagerie Hexarq ou votre boite mail pour connaître les raisons de suspension de votre compte.
Pour rétablir votre compte et/ou pour toute question, veuillez contacter le service client Hexarq.

Les plus-values de cession d’actifs numériques réalisées dans le cadre de la gestion non professionnelle d’un patrimoine privé d’une personne physique domiciliée fiscalement en France sont imposées à l’impôt sur le revenu au taux forfaitaire de 12,8 % auxquels s’ajoutent 18,6 % de prélèvements sociaux, ce qui porte le taux global d’imposition à 31,4 %.
Elles peuvent être soumises, sur option expresse et irrévocable du contribuable, au barème progressif de l’impôt sur le revenu. Cette option porte uniquement sur l’ensemble des gains sur actifs numériques réalisés par le foyer fiscal (cette option ne concerne donc pas les autres revenus – dividendes, intérêts – ou plus-values de cession de valeurs mobilières soumises au prélèvement forfaitaire unique) .
Par ailleurs, les personnes physiques qui réalisent des cessions dont le montant total n’excède pas 305 € au cours de l’année d’imposition bénéficient d’une exonération.
Le calcul de votre plus-value ou perte nette tient compte des plus-values et/ou pertes constatées pour l’ensemble des opérations réalisées par votre foyer fiscal y compris en dehors d’Hexarq, ainsi que de la valeur totale de l’ensemble des portefeuilles détenus par votre foyer fiscal.

Le montant de la plus-value/perte nette sur crypto-actifs doit tenir compte de l’ensemble des opérations réalisées par votre foyer fiscal, y compris en dehors d’Hexarq, ainsi que de la valeur totale de l’ensemble des portefeuilles détenus par votre foyer fiscal.
Hexarq vous fournit chaque année un relevé de vos transactions effectuées sur la seule plateforme Hexarq au cours de l’année écoulée.
Ces éléments vous permettront d’effectuer le calcul de votre plus-value/perte réalisée sur le portefeuille Hexarq en vue de la détermination de votre plus-value/perte globale et d’établir votre déclaration de revenus.

La société Hexarq n’est pas une banque. Hexarq est une filiale à 100% de BPCE SA, organe central du groupe bancaire BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne), et est agréée par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) en tant que Prestataire de Services sur Crypto-Actifs sous le numéro A2026-010. Hexarq est également enregistrée auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en tant qu’Agent de Prestataire de Service de Paiements.

Pour des raisons réglementaires, Hexarq n’offre pas de conseils en matière de placement.